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O Que Fazer?	Como Fazer?	Qual a Importância? (O Porquê)
Responder novos reviews	Acesse o GMN, filtre por "Não respondidos". Responda todos, agradecendo os positivos e sendo solícito com os negativos (convide para uma conversa privada).	Mostra aos clientes (e ao Google) que você se importa. Responder rápido a reviews negativos pode reverter uma situação de crise.
Responder Perguntas & Respostas	Verifique a seção "Perguntas e Respostas". Responda de forma objetiva. Se você não sabe a resposta, diga que irá verificar.	Se você não responder, qualquer cliente pode. Isso evita informações erradas e posiciona você como autoridade.
Checar novas mensagens (chat)	Se o chat estiver ativo, responda rapidamente. O Google mede o tempo de resposta e exibe isso no perfil.	Clientes que usam o chat esperam uma resposta rápida, quase instantânea. É um canal de vendas direto.
Revisar métricas do dia anterior	Olhe rapidamente: Quantas pessoas ligaram? Pediram rotas? Clicaram no site? Houve algum pico ou queda anormal?	Ajuda a identificar problemas rápidos (ex: site fora do ar) ou o resultado de uma postagem que deu certo.

O Que Fazer?	Como Fazer?	Qual a Importância? (O Porquê)
Publicar 1 Nova Foto/Vídeo	Tire fotos reais do ambiente, da equipe trabalhando, ou de um produto em destaque. Vídeos curtos (Reels) têm ótimo engajamento.	Mantém o perfil visualmente atualizado, aumenta a confiança do cliente e sinaliza ao Google que o perfil está ativo e bem cuidado.
Responder a TODOS os novos reviews (em até 24h se possível)	Acesse o GMN, filtre por "Não respondidos". Responda todos, agradecendo os positivos e sendo solícito com os negativos (convide para uma conversa privada).	Mostra aos clientes (e ao Google) que você se importa. Responder rápido a reviews negativos pode reverter uma situação de crise.
Criar 1 Postagem	Use a aba 'Postagens'. Crie uma "Oferta" com data de validade (gera urgência) ou uma "Novidade" (ex: 'Novo prato no cardápio!'). Use uma foto de alta qualidade.	Mantém seu perfil dinâmico. Postagens aparecem diretamente nos resultados de busca e incentivam cliques e visitas.
Verificar e responder a Perguntas e Respostas de clientes	Verifique a seção "Perguntas e Respostas". Responda de forma objetiva. Se você não sabe a resposta, diga que irá verificar.	Se você não responder, qualquer cliente pode. Isso evita informações erradas e posiciona você como autoridade.
Analisar Métricas de Desempenho	Veja o relatório semanal. De onde vêm suas visualizações (Busca ou Maps)? Quais termos as pessoas usaram para te achar?	Permite entender o comportamento do seu cliente e ajustar sua descrição ou postagens para otimizar o SEO local.
Verificar informações de contato	Confira se o telefone, site e endereço estão 100% corretos. Um dígito errado pode custar um cliente.	É o básico, mas erros aqui são fatais. Garante que o cliente consiga entrar em contato sem frustrações.
Solicitar reviews para clientes	Crie um link curto para seus reviews e envie por WhatsApp ou e-mail para clientes que você sabe que estão satisfeitos.	Alimenta o perfil com provas sociais positivas. Quanto mais reviews (e mais recentes), maior a confiança e melhor o ranking.

O Que Fazer?	Como Fazer?	Qual a Importância? (O Porquê)
Atualizar Horário Especial	Acesse 'Informações' > 'Horários especiais'. Adicione feriados do próximo mês ou dias com funcionamento diferente.	Evita que clientes encontrem a loja fechada. É um dos maiores fatores de frustração e pode gerar reviews negativos.
Adicionar Produto/Serviço	Vá na aba 'Produtos' ou 'Serviços' e adicione um novo item, ou atualize o preço/foto de um existente. Destaque o mais vendido..	Enriquece seu perfil. Clientes podem ver o que você oferece antes mesmo de ligar ou visitar, qualificando a venda.
Analisar e responder a novas mensagens/chats do perfil	Se o chat estiver ativo, responda rapidamente. O Google mede o tempo de resposta e exibe isso no perfil.	Clientes que usam o chat esperam uma resposta rápida, quase instantânea. É um canal de vendas direto.
Verificar perfil de concorrentes e identificar oportunidades	Busque pelos seus termos-chave (ex: "restaurante italiano sp") e veja o que seus concorrentes estão postando, quais fotos eles têm, etc.	Ajuda a ter ideias e a identificar pontos onde você pode se diferenciar (ex: se ninguém posta vídeos, seja o primeiro).
Incentivar o uso das funcionalidades do Google (reservas, pedidos)	Se aplicável, destaque links de reserva ou pedido no seu perfil. Verifique se estão configurados corretamente.	O Google prioriza perfis que utilizam as ferramentas nativas, aumentando a conversão direta pelo perfil.

O Que Fazer?	Como Fazer?	Qual a Importância? (O Porquê)
Atualizar Atributos do Negócio	Veja a lista de 'Atributos' (ex: "Wi-Fi gratuito", "Acessibilidade", "Entrega sem contato"). Marque tudo que for relevante.	Ajuda clientes a filtrarem buscas. Se alguém procura "restaurante com wi-fi", ter esse atributo marcado coloca você no mapa.
Atualizar Descrição do Negócio	Revise sua descrição. Ela inclui seus principais serviços e o nome do seu bairro/cidade? (ex: 'Padaria artesanal no Itaim Bibi...'). Não encha de keywords, seja natural.	Ajuda o Google a entender exatamente o que você faz e onde você está, melhorando seu ranking em buscas locais.
Revisar e otimizar as Categorias Principais e Adicionais	Sua categoria principal é a correta? (ex: "Restaurante italiano" é melhor que só "Restaurante"). Adicione categorias secundárias relevantes.	A categoria principal é o fator de ranking mais importante. Escolher a categoria errada torna você "invisível" para o Google.
Analisar e responder a reviews mais antigos que não foram respondidos	Filtre reviews por mais antigos. Mesmo um ano depois, responder mostra que a gestão é ativa e profissional.	Melhora a percepção de zelo do perfil e pode "ressuscitar" reviews esquecidos.
Fazer uma "auditoria" completa do perfil para identificar inconsistências	Abra seu perfil como se fosse um cliente. As fotos estão boas? O telefone está certo? O pino no mapa está no lugar exato?	Dá uma visão externa e ajuda a pegar pequenos erros que passam despercebidos no dia a dia.

Fotos de alta qualidade são a vitrine do seu negócio. Elas geram confiança e desejo. Siga estas 5 regras de ouro:

1. Iluminação é Tudo
Sempre use luz natural. Fotografe perto de uma janela ou ao ar livre em dias nublados (luz difusa é melhor). Evite o flash direto da câmera, ele "achata" a imagem.
2. Limpe a Lente (e o Cenário)
Passe um pano macio na lente do seu celular. Parece óbvio, mas faz uma diferença enorme. Arrume o cenário: tire o que for desnecessário e organize os produtos.
3. Variação de Ângulos
Não tire só uma foto. Para um produto, tire fotos de cima (flatlay), de frente (nível dos olhos) e de detalhes (close-up). Para o ambiente, tire fotos amplas e de cantos específicos.
4. Contexto Vende
Mostre o produto *em uso*. Um prato sendo servido, um cliente sorrindo (com permissão), sua equipe trabalhando. Fotos de "bastidores" humanizam a marca.
5. Edição Leve e Consistente
Use a própria galeria do celular para aumentar um pouco o "brilho" e a "nitidez". Não use filtros exagerados. Tente manter um estilo parecido em todas as fotos.

Vídeos curtos (Reels/Shorts) têm um alcance muito maior no Google. Eles são perfeitos para mostrar a "energia" do seu negócio.

1. Sempre na Vertical
Grave com o celular "em pé" (formato 9:16). É como as pessoas consomem 99% do tempo. Vídeos deitados não funcionam bem no Google Maps.
2. 15 Segundos é o Ideal
Seja rápido e direto. A atenção é curta. Mostre o processo, um "antes e depois", um tour rápido pela loja, ou a preparação de um prato. Prenda a atenção nos 2 primeiros segundos.
3. Movimento é a Chave
Vídeos parados são fotos chatas. Movimente a câmera lentamente, mostre uma ação acontecendo. O movimento prende o olhar.
4. Áudio é 50% do Vídeo
Use uma música em alta (trending) ou grave uma narração clara explicando o que está acontecendo. Vídeo mudo tem menos engajamento. (Verifique direitos autorais se usar músicas famosas).
5. Chame para a Ação (CTA)
Termine o vídeo com um texto simples: "Visite-nos!", "Peça o seu!", "Clique em 'Reservar'". Diga ao cliente qual é o próximo passo.